Employeur: Pourquoi mon intervenant(e) n’a pas encore été payée?
Vous avez été débité pour le paiement de votre intervenant(e) mais celle/celui-ci vous indique ne pas encore avoir été payé?
Pas de panique ! Le paiement de votre intervenant(e) est effectué automatiquement après que vous ayez été débité. Cependant, plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard de paiement:
- Le mandat SEPA
Vous avez opté pour un prélèvement via votre RIB (et non par Carte bancaire): Le délai d’un prélèvement SEPA est de 3 à 6 jours ouvrés. Il faudra donc compter un délai d’environ 8 jours ouvrés avant réception des fonds sur le compte bancaire de votre intervenant(e): 6 jours ouvrés (maximum) + 48h (délai de réception du virement sur le compte bancaire de votre intervenant(e), une fois le transfert de fonds émis). Pour les paiements via carte bancaire, le délai est de 48h ouvrés + 48h ouvrés soit environ 4 jours ouvrés.
- L’IBAN
Votre intervenant(e) n’a pas encore complété son IBAN. Nous lui demandons de nous transmettre cette information dès son inscription et le lui rappelons dans le mail de confirmation de réservation. Cependant, il est possible que votre intervenant(e) ait oublié de compléter cet élément et nous ne pouvons pas effectuer de virement sur un compte bancaire ne nous ayant pas été transmis. Une fois le RIB enregistré, le paiement sera automatiquement débloqué.
- Le KYC
Notre prestataire de paiement respecte strictement les législations européennes en vigueur et notamment la réglementation en matière de KYC. Afin que nous puissions débloquer ses paiements, votre intervenant(e) doit impérativement télécharger sur son compte une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire) en cours de validité. Une fois sa pièce d’identité validée par le prestataire de paiement, le paiement sera automatiquement débloqué.
Le délai de paiement est dépassé et votre intervenant(e) vous confirme avoir complété ces deux éléments sur son profil? N’hésitez pas à contacter notre équipe client pour que nous étudions en détail votre demande.
Dans le cas où vous n'ayez toujours pas trouvé la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter en cliquant ici
